Jednolite standardy obsługi dla osób z niepełnosprawnościami

„Zapewnienie jednolitych standardów oraz systemu szkolenia pracowników sektora kolejowego w zakresie obsługi osób z niepełnosprawnościami oraz osób ze szczególnymi potrzebami w zakresie przemieszczania i komunikowania się” to projekt, który Urząd Transportu Kolejowego realizuje dzięki dofinansowaniu Unii Europejskiej. Pomoże wprowadzić jednolite standardy obsługi osób z niepełnosprawnościami i osób ze szczególnymi potrzebami. Dzięki temu podróż koleją będzie komfortowa i bezpieczna.

Dla kogo projekt

Projekt UTK skierowany jest do podmiotów rynku kolejowego i ich pracowników, czyli:

• osób, które udzielają pomocy lub asysty bezpośrednio na stacji kolejowej lub na terenie dworca kolejowego;
• pracowników drużyn konduktorskich;
• sprzedawców biletów;
• pracowników punktów informacyjnych lub punktów obsługi pasażera i infolinii, w tym osób przyjmujących zgłoszenie dotyczące pomocy/asysty w podróży;
• kadry zarządzającej podmiotów kolejowych.

Zadania Urzędu

UTK przeanalizuje i zweryfikuje regulacje, które są podstawą działania pracowników kolei. Kolejnym krokiem będzie opracowanie standardów i procedur szkoleniowych, w tym ewakuacji osób z niepełnosprawnościami oraz osób ze szczególnymi potrzebami na każdym etapie podróży. Pomoże to przygotować i przeprowadzić szkolenia w zakresie obsługi osób z niepełnosprawnościami i osób ze szczególnymi potrzebami dla ponad 7000 pracowników kolei, w tym konduktorów, kasjerów i personelu dworców. Powstanie platforma e-learningowa, na której będzie odbywać się większość szkoleń w projekcie.

Projekt będzie trwał do końca 2028 r. Jego całkowita wartość to 10 mln zł. Dofinansowanie z Funduszy Europejskich wyniesie 8,25 mln zł.